Berlaku sejak: 28 April 2026
Terakhir diperbarui: 28 April 2026
1. Pendahuluan
Ketentuan Layanan ini mengatur akses dan penggunaan situs www.apotekannisa.co.id beserta seluruh fitur, halaman, konten, transaksi, komunikasi, dan layanan terkait yang disediakan oleh Apotek Annisa.
Dengan mengakses, mendaftar, menggunakan akun, melakukan konsultasi, mengunggah resep atau dokumen, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan bagian mana pun dari layanan Annisa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Editorial, serta kebijakan lain yang ditampilkan pada situs.
Apabila Anda tidak menyetujui seluruh atau sebagian dari Ketentuan Layanan ini, Anda wajib menghentikan penggunaan layanan Annisa.
2. Definisi
Dalam Ketentuan Layanan ini:
“Situs” adalah situs www.apotekannisa.co.id beserta subdomain, halaman, fitur, dan layanan digital yang dioperasikan atau disediakan atas nama Annisa.
“Layanan” adalah seluruh layanan yang tersedia di Annisa, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan informasi kesehatan, katalog produk, pemesanan produk, tebus resep, pengiriman atau pick up, layanan tanya apoteker, konsultasi dokter, serta fitur pendukung lainnya.
“Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Situs, baik sebagai pengunjung, pelanggan, pasien, wali, maupun pemegang akun.
“Akun” adalah identitas digital Pengguna yang digunakan untuk mengakses fitur tertentu pada Situs.
“Produk” adalah barang yang ditawarkan melalui Situs, termasuk obat, obat resep, obat bebas, obat herbal, suplemen, alat kesehatan, personal care, susu, dan produk lain yang secara sah ditawarkan melalui Annisa.
“Produk Resep” adalah produk yang menurut ketentuan peraturan perundang-undangan hanya dapat diproses atau diserahkan berdasarkan resep yang sah dan/atau verifikasi tenaga kefarmasian atau tenaga medis.
“Konsultasi” adalah komunikasi atau layanan kesehatan jarak jauh melalui fitur dokter, apoteker, atau sarana digital lain yang tersedia pada Annisa.
“Konten” adalah seluruh informasi, teks, gambar, desain, logo, artikel, video, materi edukasi, deskripsi produk, dan materi lain yang tersedia pada Situs.
3. Cakupan Layanan
Annisa menyediakan layanan yang dapat mencakup, antara lain:
Penyediaan katalog dan informasi Produk;
Penjualan Produk yang diperbolehkan untuk diperdagangkan melalui sistem elektronik;
Pemrosesan pesanan Produk Resep sesuai ketentuan hukum yang berlaku;
Layanan tanya apoteker dan/atau konsultasi dokter sesuai fitur yang tersedia;
Artikel, ensiklopedia, dan konten edukasi kesehatan;
Pemrosesan pembayaran;
Pengiriman ke alamat Pengguna dan/atau pengambilan mandiri (pick up), apabila tersedia.
Ruang lingkup, bentuk, ketersediaan, jam operasional, area layanan, metode pemenuhan pesanan, dan fitur tertentu dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, kebijakan internal, atau ketentuan hukum yang berlaku.
4. Persyaratan Pengguna
Dengan menggunakan Annisa, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
Anda memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Layanan ini;
Apabila Anda berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau berada di bawah pengampuan, penggunaan layanan dilakukan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua, wali, atau pihak yang sah;
Data, identitas, informasi kesehatan, alamat, nomor telepon, dan informasi lain yang Anda berikan adalah benar, akurat, lengkap, dan terbaru;
Anda berwenang untuk memberikan data pasien, resep, atau dokumen milik pihak lain yang Anda unggah ke Annisa, termasuk apabila Anda bertindak sebagai wali, keluarga, atau pihak yang diberi kuasa;
Anda akan menggunakan layanan Annisa hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan Layanan ini.
5. Akun dan Keamanan
Beberapa fitur Annisa dapat digunakan tanpa membuat Akun, sedangkan fitur tertentu memerlukan Akun atau pengisian data identitas tertentu.
Anda bertanggung jawab untuk:
Menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan akses ke perangkat Anda;
Memastikan bahwa setiap aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda adalah sah dan diizinkan;
Segera memberitahukan Annisa apabila terdapat dugaan penyalahgunaan Akun, akses tanpa izin, atau pelanggaran keamanan.
Annisa berhak melakukan verifikasi data, menolak pembuatan Akun, menangguhkan akses, meminta pembaruan data, atau menutup Akun apabila ditemukan informasi yang tidak benar, aktivitas yang mencurigakan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran Ketentuan Layanan ini.
6. Informasi Produk, Harga, dan Ketersediaan
Annisa berupaya menampilkan informasi Produk secara seakurat mungkin. Namun, ketersediaan, komposisi, kemasan, foto, ukuran, manfaat, peringatan, harga, diskon, dan informasi lain dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti informasi dari produsen, distributor, kebijakan internal, atau pembaruan sistem.
Harga dan biaya lain yang berlaku adalah harga dan biaya yang tercantum pada saat checkout atau pada saat Annisa mengonfirmasi pesanan. Annisa berhak memperbaiki kesalahan penulisan harga, stok, deskripsi, atau informasi lainnya yang tidak disengaja. Apabila kesalahan tersebut memengaruhi pesanan Anda, Annisa dapat menghubungi Anda untuk konfirmasi ulang, melakukan penyesuaian, atau membatalkan pesanan dengan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
Ketersediaan stok tidak dijamin sampai pesanan diverifikasi dan/atau dikonfirmasi oleh Annisa.
7. Produk Resep, Unggah Resep, dan Verifikasi
Produk Resep hanya dapat diproses apabila Pengguna memenuhi persyaratan yang berlaku, termasuk pengunggahan resep yang sah, informasi pasien yang benar, dan/atau verifikasi oleh tenaga kefarmasian atau tenaga medis sesuai kebutuhan.
Dengan mengunggah resep atau dokumen terkait, Anda menyatakan bahwa:
Resep atau dokumen tersebut sah, benar, dan masih berlaku sesuai ketentuan yang berlaku;
Data pasien pada resep sesuai dengan pihak yang akan menerima layanan atau Produk;
Anda memiliki hak untuk menyerahkan dokumen tersebut kepada Annisa.
Annisa berhak meminta dokumen tambahan, melakukan verifikasi ulang, menolak memproses, membatasi jumlah, mengganti mekanisme pemenuhan, atau membatalkan pesanan Produk Resep apabila:
Resep tidak jelas, tidak lengkap, diragukan keasliannya, tidak sesuai data pasien, atau tidak memenuhi ketentuan yang berlaku;
Obat tidak tersedia;
Terdapat pertimbangan profesional dari dokter, apoteker, atau tenaga yang berwenang;
Terdapat pembatasan distribusi, wilayah, atau ketentuan regulator.
Konsultasi dokter, resep elektronik, atau unggahan resep tidak otomatis menjamin ketersediaan atau penyerahan Produk Resep.
8. Layanan Konsultasi Dokter dan Apoteker
Annisa dapat menyediakan akses ke layanan konsultasi dokter dan/atau tanya apoteker melalui fitur digital yang tersedia pada Situs atau subdomain terkait.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
Konsultasi jarak jauh memiliki keterbatasan dibanding pemeriksaan langsung;
Kualitas saran atau penilaian sangat bergantung pada kelengkapan dan keakuratan informasi yang diberikan oleh Pengguna;
Dalam kondisi tertentu, dokter atau apoteker dapat menyarankan pemeriksaan langsung, pemeriksaan penunjang, rujukan, atau penanganan di fasilitas kesehatan;
Layanan ini tidak dimaksudkan untuk keadaan gawat darurat.
Dalam keadaan darurat (seperti sesak napas, nyeri dada, penurunan kesadaran, kejang, perdarahan hebat, reaksi alergi berat, atau kondisi lain yang memburuk cepat), Pengguna harus segera menghubungi layanan darurat dan/atau mendatangi fasilitas kesehatan terdekat.
Annisa bertindak sebagai penyelenggara platform layanan dan fasilitator teknis. Tindakan profesional dalam Konsultasi tetap merupakan tanggung jawab tenaga medis atau tenaga kefarmasian yang memberikan layanan sesuai lingkup kewenangannya.
9. Konten Kesehatan dan Informasi Umum
Artikel, ensiklopedia, informasi penyakit, informasi obat, materi edukasi, deskripsi produk, dan Konten kesehatan lain yang tersedia di Annisa disediakan untuk tujuan informasi umum dan edukasi, serta tidak dimaksudkan sebagai pengganti nasihat, diagnosis, resep, atau penanganan medis langsung.
Pengguna tetap bertanggung jawab untuk mencari pertolongan medis profesional apabila mengalami kondisi yang membutuhkan pemeriksaan, diagnosis, atau penanganan langsung. Penggunaan Konten kesehatan di Annisa sepenuhnya menjadi pertimbangan dan tanggung jawab Pengguna.
10. Pemesanan dan Konfirmasi Pesanan
Pesanan dianggap diajukan setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout sesuai instruksi pada Situs. Pesanan belum dianggap diterima secara final sampai Annisa melakukan verifikasi yang diperlukan dan/atau mengirimkan konfirmasi pemrosesan pesanan.
Annisa berhak menolak, menahan, membatasi, atau membatalkan pesanan apabila ditemukan:
Dugaan penipuan, penyalahgunaan promosi, atau aktivitas tidak wajar;
Data pelanggan, alamat, atau informasi pembayaran yang tidak valid;
Persyaratan hukum atau verifikasi resep belum terpenuhi;
Stok tidak tersedia;
Terjadi kesalahan sistem atau kesalahan informasi material pada Situs.
Apabila pembatalan pesanan dilakukan setelah pembayaran diterima, pengembalian dana akan diproses sesuai metode dan kebijakan yang berlaku.
11. Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada checkout. Annisa dapat bekerja sama dengan penyedia pembayaran pihak ketiga untuk memproses transaksi.
Pengguna bertanggung jawab memastikan:
Metode pembayaran yang digunakan sah dan dapat digunakan;
Dana mencukupi;
Data tagihan dan pembayaran yang dimasukkan adalah benar.
Annisa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan transaksi yang disebabkan oleh bank, penyedia payment gateway, jaringan, atau pihak ketiga lainnya, sepanjang bukan karena kesalahan Annisa.
12. Pengiriman dan Pick Up
Metode pemenuhan pesanan mengikuti opsi yang tersedia pada saat checkout, yang dapat berupa pengiriman ke alamat Pengguna dan/atau pengambilan mandiri (pick up).
Pengguna wajib memberikan alamat pengiriman, nomor telepon, nama penerima, dan informasi lain yang lengkap dan benar. Risiko keterlambatan, salah kirim, atau kegagalan pengantaran akibat informasi yang tidak lengkap atau tidak akurat menjadi tanggung jawab Pengguna.
Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh operasional gudang, kurir, lalu lintas, cuaca, hari libur, kebijakan regulator, atau faktor lain di luar kendali Annisa. Biaya kirim, area jangkauan, batas waktu pengiriman hari yang sama (same day), dan syarat layanan pengiriman mengikuti informasi yang ditampilkan pada checkout atau halaman pengiriman yang berlaku saat itu.
Apabila pengiriman gagal karena penerima tidak tersedia, alamat tidak jelas, atau sebab lain yang berasal dari Pengguna, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada Pengguna.
13. Pemeriksaan Produk Saat Diterima
Pengguna wajib memeriksa kondisi paket dan Produk segera setelah diterima. Apabila terdapat ketidaksesuaian, kerusakan, cacat, kekurangan jumlah, atau dugaan masalah lain, Pengguna wajib segera menghubungi Annisa melalui kanal layanan pelanggan yang tersedia dan mengikuti prosedur klaim yang berlaku.
Annisa berhak meminta foto, video, nomor pesanan, label pengiriman, resep, atau bukti pendukung lain untuk proses verifikasi klaim.
14. Pembatalan, Pengembalian, dan Pengembalian Dana
Pembatalan pesanan, pengembalian Produk, penukaran, dan pengembalian dana tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku di Annisa.
Demi alasan keamanan, mutu, higienitas, dan kepatuhan hukum, Produk tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal salah kirim, cacat saat diterima, rusak, kedaluwarsa, atau kondisi lain yang secara tegas diakui dalam kebijakan yang berlaku atau diwajibkan oleh hukum.
Annisa berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat, diajukan melewati batas waktu, tidak didukung bukti yang memadai, atau bertentangan dengan kebijakan yang berlaku.
15. Data Pribadi dan Data Kesehatan
Pemrosesan data pribadi dan data kesehatan Pengguna dilakukan sesuai Kebijakan Privasi Annisa dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dengan menggunakan Annisa, Pengguna memahami bahwa data tertentu, termasuk data identitas, data kontak, data transaksi, resep, dokumen medis, riwayat konsultasi, dan informasi kesehatan lain dapat diproses sejauh diperlukan untuk:
Penyediaan layanan;
Verifikasi identitas atau resep;
Pemenuhan pesanan;
Layanan pelanggan;
Kepatuhan hukum, audit, dan pengelolaan risiko;
Pengembangan, keamanan, dan peningkatan mutu layanan.
Apabila Pengguna menyerahkan data pihak lain, Pengguna menjamin telah memperoleh persetujuan yang sah atau memiliki dasar yang sah untuk menyerahkan data tersebut kepada Annisa.
16. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang:
Menggunakan Annisa untuk tujuan yang melanggar hukum;
Memberikan data palsu, menyesatkan, atau milik pihak lain tanpa hak;
Mengunggah resep palsu, diubah, atau digunakan tidak sesuai peruntukannya;
Melakukan scraping, crawling, pengambilan data otomatis, reverse engineering, atau tindakan lain yang dapat mengganggu sistem;
Menyebarkan virus, malware, spam, atau kode berbahaya lainnya;
Menggunakan layanan untuk menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau tujuan komersial lain tanpa persetujuan tertulis Annisa;
Melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak mana pun;
Mengirimkan konten yang bersifat menipu, mengancam, kasar, diskriminatif, pornografis, atau melanggar norma hukum yang berlaku.
17. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh Konten pada Situs, termasuk namun tidak terbatas pada nama dagang, logo, tampilan, desain, teks, artikel, basis data, foto, ikon, ilustrasi, dan materi lain merupakan milik Annisa dan/atau pemberi lisensinya, serta dilindungi oleh hukum yang berlaku.
Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, menerbitkan ulang, menampilkan, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Situs tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Annisa, kecuali diperbolehkan secara tegas oleh hukum.
18. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga
Annisa dapat menggunakan atau menampilkan layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia platform e-commerce, payment gateway, kurir/logistik, alat komunikasi, peta, media sosial, atau layanan profesional tertentu. Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut juga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing pihak ketiga.
Annisa tidak bertanggung jawab atas isi, layanan, ketersediaan, keamanan, atau kebijakan pihak ketiga tersebut sejauh berada di luar kendali wajar Annisa, tanpa mengurangi hak Pengguna yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.
19. Pembatasan Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Annisa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Situs atau Layanan.
Annisa tidak menjamin bahwa Situs akan selalu bebas dari gangguan, keterlambatan, atau kesalahan. Annisa juga tidak menjamin bahwa setiap Produk, Konsultasi, atau Konten akan selalu sesuai dengan kebutuhan subjektif setiap Pengguna.
Tidak satu pun dalam Ketentuan Layanan ini membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.
20. Ganti Rugi
Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Annisa beserta afiliasi, direksi, komisaris, karyawan, apoteker, dokter, mitra, dan penyedia layanannya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, biaya, denda, atau tanggung jawab yang timbul akibat:
Pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan Layanan ini;
Penggunaan layanan secara melawan hukum;
Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga;
Data, resep, dokumen, atau informasi yang diberikan Pengguna tidak benar, tidak sah, atau menyesatkan.
21. Penangguhan, Pembatasan, dan Penghentian Layanan
Annisa berhak sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, untuk menolak akses, membatasi fitur tertentu, menangguhkan transaksi, menahan pemrosesan pesanan, menghapus Konten, atau menghentikan Akun apabila diperlukan untuk alasan keamanan, pemeliharaan sistem, kepatuhan hukum, investigasi, atau penegakan Ketentuan Layanan ini.
22. Perubahan Layanan dan Ketentuan
Annisa dapat mengubah, memperbarui, menambah, atau menghapus bagian dari Situs, Layanan, maupun Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada Situs dengan tanggal pembaruan terbaru.
Penggunaan berkelanjutan atas Annisa setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap versi terbaru Ketentuan Layanan.
23. Keadaan Kahar
Annisa tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Annisa, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah, pemadaman listrik, gangguan telekomunikasi, serangan siber, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, kerusuhan, atau keadaan kahar lainnya.
24. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan Annisa akan diupayakan terlebih dahulu untuk diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian secara musyawarah, para pihak dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sesuai hukum yang berlaku dan forum yang berwenang di Indonesia.
25. Keterpisahan dan Keberlakuan
Apabila ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan dianggap dipisahkan tanpa memengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya.
Kegagalan Annisa untuk menegakkan suatu ketentuan tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak Annisa untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.
26. Kontak
Untuk pertanyaan, keluhan, atau pemberitahuan terkait Ketentuan Layanan ini, Pengguna dapat menghubungi:
Alamat Outlet Apotek Annisa: Dusun Sopa Ujung (Penanjakan), Desa Sopa, Kecamatan Kindang, Kabupaten Bulukumba
Email: Halo@apotekannisa.com
WhatsApp/Layanan Pelanggan: 081918160511